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Refund Policy

2026-01-12 14:30:10| 發佈者: 永恆經典MM

最后更新日期：2026年1月12日
公司：红石时代科技有限公司
1. 引言
本退款政策概述了红石时代科技有限公司（以下简称“我们”）就您购买的视频游戏、游戏内内容、虚拟货币及其他数字产品或服务（统称“服务”）提供退款的条款和条件。购买即表示您同意本政策。
2. 一般退款原则
由于我们产品的数字化特性，所有交易一旦完成通常即视为最终交易。我们不会仅仅因为您改变主意、不喜欢游戏或缺少运行游戏所需的硬件而提供退款。退款仅在下述特定情况下并符合适用法律规定时才会考虑。
3. 退款资格
在以下情况下，退款申请将根据具体情况进行评估：
  • •
    产品故障：游戏或内容在您的设备上存在根本性损坏或无法运行，且标准技术支持无法解决该问题。
  • •
    未经授权的购买：该购买行为属于欺诈行为，或未经支付方式所有者的授权。
  • •
    重复购买：您不小心多次购买了同一件商品。
  • •
    重大虚假陈述：收到的产品与广告宣传的描述存在显著且实质性的差异。
4. 不可退款商品
以下情况通常不符合退款条件：
  • •
    虚拟货币、积分、宝石或代币一旦购买并存入您的游戏内帐户，即视为已获得。
  • •
    已使用、修改或激活的消耗性虚拟物品。
  • •
    游戏进度、统计数据或游戏时长。
  • •
    已访问或下载的可下载内容（DLC）、扩展包或季票。
  • •
    如果捆绑包中的任何部分已被使用，则捆绑包中购买的商品将不予退还。
5. 如何申请退款
要提交退款申请，您必须：
  1. 1.
    请在购买之日起14 天内通过[[email protected] ]联系我们的支持团队。
  2. 2.
    请提供以下信息：
    • •
      您的游戏内全名和用户名。
    • •
      与您的帐户关联的电子邮件地址。
    • •
      购买详情（产品名称、订单/收据编号、日期、金额）。
    • •
      请清晰详细地解释您的退款请求原因，并附上任何相关证据（屏幕截图、错误信息）。
6. 退款流程
  • •
    收到您的请求后，我们的支持团队将进行审核，并可能要求您提供更多信息。
  • •
    我们力求在5-7 个工作日内回复所有请求。
  • •
    如果退款获得批准，款项将退回至您原先使用的支付方式。退款到账时间取决于您的发卡机构。
  • •
    如果批准退款，我们将取消您对已退款产品或内容的访问权限。
7. 平台特定购买
  • •
    通过第三方平台（例如 Steam、Epic Games Store、Apple App Store、Google Play Store、PlayStation Store、Nintendo eShop、Microsoft Store 等）进行的购买受相应平台退款政策的约束。您必须直接联系平台客服申请退款。我们无法处理通过其他平台进行的购买的退款。
8. 本政策的变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。任何变更都将发布在本页面上，并更新“最后更新日期”。您在变更后继续使用我们的服务即表示您接受新政策。
9. 联系我们
如果您对本退款政策有任何疑问，请联系我们：
红石时代技术有限公司
电子邮件：[ [email protected] ]
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